"استجابة سريعة واستعدادات قصوى .. خطة الكهرباء لضمان استقرار التيار خلال عيد الفطر"
كتب- أسامة خليل
في إطار جهودها المستمرة لتحسين جودة الخدمات وضمان استقرار التيار الكهربائي، استعرض الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا شاملًا حول أداء مراكز خدمة العملاء ومنظومة الشكاوى، إلى جانب جهود لجان المرور والتفتيش والضبطية القضائية والفِرَق الفنية والطوارئ خلال إجازة عيد الفطر المبارك.
وأكد التقرير على استمرارية العمل بمراكز الخدمة حتى العاشرة مساءً يوميًا، مع تعزيز جاهزية المنصة الإلكترونية الموحدة لاستقبال الطلبات والشكاوى، فضلًا عن زيادة عدد فرق الطوارئ والمرور الفني، لضمان سرعة الاستجابة وإصلاح الأعطال بكفاءة ،كما تم تكثيف حملات التصدي لمخالفات سرقة التيار للحفاظ على استقرار المنظومة.
وشملت المتابعة زيارات ميدانية لـ 39 هندسة و4 مراكز تحكم تابعة لـ 6 شركات توزيع، في 8 محافظات، للتحقق من كفاءة التشغيل وسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأوضح التقرير أن فرق المتابعة قامت بالمرور على مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي لرصد مؤشرات الأداء وضمان جودة الخدمة.
وشدد وزير الكهرباء على أن سرعة الاستجابة والتفاعل مع المشتركين هي ركيزة أساسية في خطة التطوير، موجهًا بتكثيف عمل لجان المتابعة استعدادًا لفصل الصيف، وتعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لضمان استدامة التيار في الحالات الطارئة.
